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承德市多部门将联合 建立消费维权“承德模式”


  承德新闻网9月28日讯 以前,消费者维权都习惯找消协解决,从今年开始,市民遇到消费纠纷后的解决途径更多了,我市工商、物价、住建、司法等多部门将联合起来为消费者撑腰。
  霍先生前不久碰到一件糟心事儿。本来为了工作买了某品牌的笔记本电脑,可是刚用一个月,笔记本就出现了问题。霍先生找到经营者理论,可是却遭遇经营者和售后互相扯皮。数次协商无果,霍先生找到了消协,在消协的帮助下,问题得到了解决。
  今年6月份,伴随着消费纠纷人民调解委员会的成立,我市独创的消费维权“承德模式”也正式启动。为了扩大消费维权的力量,我市工商部门在有效整合工商内部行政维权资源基础上,加强与外部各职能部门的联合,构建了人民调解、行政调解、司法调解、仲裁服务、法律援助“五位一体”的维权模式,综合运用法律、法规、政策以及社会公序良俗、市场交易惯例对疑难复杂消费纠纷进行调解。消费者遇到任何消费纠纷依旧可以先向消协投诉,在调解过程中,如果需要帮助,消协将通过转办函等方式跟包括物价、住建、质监、司法等单位在内的消协22家理事单位对接,这些部门将在自己的管辖范围之内为消费者提供帮助,最大程度地挽回经济损失。
  同时,为了保证消费纠纷调解的满意度和成功率,市消协还聘请了我市20名声望较高的律师组建了“消费维权律师团”,开展消费维权咨询,向消费者提供法律援助等活动,市消协还与法院共同运用司法简易程序,在“合议庭”调解消费纠纷,确保依法、公正地调解消费纠纷,维护消费者的合法权益。
  据了解,“五位一体”的承德维权模式启动以来,已经成功调解了5起消费纠纷,为消费者挽回经济损失11万元。

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